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铁路旅客运输服务理论题库
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简答题

《客规》中对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客运送有何规定?

答案解析

正确答案:站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定。
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单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.6规定,实施车站全封闭实名制验证的,设有相对独立的( ),并配备验证设备。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.5.2规定,设有( ),位置适当,标志醒目,配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.4.2规定,有( )显示屏,及时、正确显示日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.4.1规定,( )窗口配备二维码扫描仪。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.4.1规定, ( )窗口配备POS机。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.3.8规定,车站售票、候车场所可设置( )。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.2.5规定,售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前设置黄色( ),宽度10厘米。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.2.2规定,根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂,采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、( )办理范围等服务信息。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.7规定,工作人员( )通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.5规定,省会城市所在地高铁大站为( )旅客设置独立的贵宾候车区,其他车站提供候车区域。

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