客运站都应设失物招领处。

旅客丢失车票，应由旅客自己负责。

由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。

旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站后办理变更。

旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。

办理越站时，换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程，持原票乘车。

办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由××站”，加盖列车长名章，凭原票乘车。

列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。

除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。

《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路。