承运人、机场和机场地面服务代理人在保证具备乘机条件的残疾人能及时得到在航站楼或航空器上提供给其他旅客的信息有以下哪些？（ ）

《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》中被投诉企业包括为（ ）

2012版港澳居民来往内地通行证机读码第一行第23位：持证人性别代码，男性为( ),女性为( )

2012版港澳居民来往内地通行证新版通行证的有效期分为（ ）。

2012版港澳居民来往内地通行证第1位为英文字母,首次申请地在香港的为“（ ）”，首次申请地在澳门的为“（ ）”

2012版港澳居民来往内地通行证申请人同时具有香港、澳门两地身份的，仅能选择一种身份申请新版通行证，通行证仅加注申请时所提交的香港或澳门身份证件（ ）

2012版港澳居民来往内地通行证公安部委托（ ）分别受理香港、澳门居民申领新版通行证的申请，委托广东省公安厅审批签发

2012版港澳居民来往内地通行证新增了持证人港澳身份证件（ ）及曾持证加注等项目。

2012版港澳居民来往内地通行证印制新增了（ ）等多项物理防伪技术

2012版港澳居民来往内地通行证印制了主题图案，正面为长城，背面为（ ）

“服务犬”是指为残疾人生活和工作提供（ ）的特种犬，包括（ ）、导听犬、导盲犬。