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206.购买兰新客专线乌哈段20次计次票时,同一乘车人最多只能同时购买( )个相同发到站的产品,但可以同时购买多个不同发到站的产品。【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
205.兰新客专线乌哈段20次计次票适合商务差旅、通勤人士,为( )。本产品同样适用铁路畅行会员,会员购买和使用产品后可累积乘车积分。【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
204. 兰新客专线乌哈段20次计次票的有效期为( )天。【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
203.动车组列车要加强禁烟宣传。始发站及中途站开车后应当及时广播宣传内容;运行途中应加大宣传频次,每小时应不少于( )。【出自《运营客管电[2011]2405号关于加强动车组列车禁烟工作的通知》】
202.动车组列车列车司机、车辆乘务员使用的无线对讲设备,日常守候频率设置为( )。【出自《铁总运[2016]201号中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》】
201. 客运车站内与接发列车有关的客运人员相互间通信使用( )频率。【出自《铁总运[2016]201号中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》】
200.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
199. 调解旅客之间纠纷必须采取( ),体谅旅客感受,避免评论对错。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
198. 客运服务人员与旅客沟通交流中的“( )”指不尊重对方的语言不讲;不友好的语言不讲;不客气的语言不讲;不耐烦的语言不讲。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
197. 客运服务人员作业过程中发现表情、( )或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。可以通过连贯式询问开放话题的方式,提出与旅客回答相关的下一个问题,把握旅客内在需求,主动提供合理化的服务。【客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
