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19.乘务员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿( ),鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。【《动车组列车服务质量规范》】
18.客运人员应( )等要求。【《动车组列车服务质量规范》】
17.布制备品定位存放在储物(藏)柜内。无储物(藏)柜或储物(藏)柜容量不足的,软卧车定位放置在( )号卧铺下。【《动车组列车服务质量规范》】
16.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长( )毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框约( )毫米。【《动车组列车服务质量规范》】
15. 餐车配置的( )等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。
14.以下哪些设备属于动车组列车安全设施设备( )?【出自《铁路旅客服务质量规范》】
13.动车组列车出、入动车所前,由( )对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。【《动车组列车服务质量规范》】
12.对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明( )、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足5千克时,应免收运费。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
11.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。持有其他抚恤证的人员,如革命工作人员( ),参战( )等,均不能享受减价待遇。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
10.普通大、专院校,中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校,不包括各类( )函授学校。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
