204.自定期票和计次票启用之日起至有效期结束后( )内(含当天),可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件,到产品指定发到站换取报销凭证。【出自《乌铁客〔2021〕407号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路定期票、计次票实施办法》】

21.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、( )、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。多功能室用于照顾重点旅客。

20.人员素质要求列车长从事列车乘务工作满( )年。列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满( )年。【《动车组列车服务质量规范》】

19.乘务员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿( ),鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。【《动车组列车服务质量规范》】

18.客运人员应( )等要求。【《动车组列车服务质量规范》】

17.布制备品定位存放在储物(藏)柜内。无储物(藏)柜或储物(藏)柜容量不足的,软卧车定位放置在( )号卧铺下。【《动车组列车服务质量规范》】

16.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长( )毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框约( )毫米。【《动车组列车服务质量规范》】

15. 餐车配置的( )等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。

14.以下哪些设备属于动车组列车安全设施设备( )?【出自《铁路旅客服务质量规范》】

13.动车组列车出、入动车所前,由( )对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。【《动车组列车服务质量规范》】

12.对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明( )、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足5千克时,应免收运费。【出自《铁路旅客运输办理细则》】