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180.作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知
179.在交谈中决不能出现粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知
178. 作业过程中为拉近与旅客距离可灵活使用美女、帅哥、老太太、老头等口头语。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知
177.旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与到站办理交接。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】
176.列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车超员时可安排到餐车就座。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】
175.商务座专职服务人员,到站前不需进行逐一通告, 只需到站后立岗迎送。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
174.动车组商务座鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯仅供有重点旅客提供。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
174.动车组商务座提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食 ( 可根据早、中、晚餐安排差异化餐食)、报刊杂志等服务。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
173.动车组按 «高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准»要求配置专项服务备品,配置商务座专职服务人员,【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
172.客运输服务工作应做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的清洁卫生,提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】
