42.铁路公安机关和安全监察部门应依法履行监督检查职责,督促有关部门和单位落实( )措施,消除火灾隐患。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】

183.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量严重问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】

182.站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的是服务质量一般问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】

181.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排机械师在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知】

180.作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知

179.在交谈中决不能出现粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知

178. 作业过程中为拉近与旅客距离可灵活使用美女、帅哥、老太太、老头等口头语。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知

177.旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与到站办理交接。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】

176.列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车超员时可安排到餐车就座。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】

175.商务座专职服务人员,到站前不需进行逐一通告, 只需到站后立岗迎送。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

174.动车组商务座鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯仅供有重点旅客提供。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】