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184.利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的;服务质量严重问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】
183.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量严重问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】
182.站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的是服务质量一般问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】
181.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排机械师在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知】
180.作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知
179.在交谈中决不能出现粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知
178. 作业过程中为拉近与旅客距离可灵活使用美女、帅哥、老太太、老头等口头语。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知
177.旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与到站办理交接。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】
176.列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车超员时可安排到餐车就座。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】
175.商务座专职服务人员,到站前不需进行逐一通告, 只需到站后立岗迎送。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
