39.客车配备的灭火器应适应环境温度,适于扑救A类(固体)、B类(液体)、C类(气体)和E类(带电)火灾;挂具应采用套筒结构,安装牢固、便于取用,底部离地面一般不超过( )。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】

186.旅客不同意在停车站下车处理时,应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明。站车交接时,应将标注(字的客运记录及相关资料一并移交。【通话记录[2015]82号关于下发铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程的通知】

185.旅客在列车上发生人身伤害事故,列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的,应在客运记录右上角标注(,并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。【通话记录[2015]82号关于下发铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程的通知】

184.利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的;服务质量严重问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】

183.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量严重问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】

182.站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的是服务质量一般问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】

181.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排机械师在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知】

180.作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知

179.在交谈中决不能出现粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知

178. 作业过程中为拉近与旅客距离可灵活使用美女、帅哥、老太太、老头等口头语。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知

177.旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与到站办理交接。【出自客运部 铁运电〔2009〕201号 关于加强重点旅客运输服务工作的通知】