36.邮政车、行李车货仓应留有安全通道,宽度不小于( ), 不得堵塞端门、边门,货物堆码不得超高。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】

189.列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠 (待) 资质时应办理补收票价差额手续并开具电子客运记录。 ( 特殊情况可开具纸质客运记录) 。【出自铁客〔2020〕105号国铁集团关于印发 《铁路旅客电子客票暂行实施办法》】

188.“ 行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用. 【出自铁客〔2020〕105号国铁集团关于印发 《铁路旅客电子客票暂行实施办法》】

187.可能干扰列车信号的强磁化物,有强烈刺激性气味的物品,有恶臭等异味的物品,活动物包含导盲犬,可能妨碍公共卫生的物品属于铁路进站乘车禁止和限制携带物品。【铁总运〔2015〕355号《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》】

186.旅客不同意在停车站下车处理时,应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明。站车交接时,应将标注(字的客运记录及相关资料一并移交。【通话记录[2015]82号关于下发铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程的通知】

185.旅客在列车上发生人身伤害事故,列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的,应在客运记录右上角标注(,并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。【通话记录[2015]82号关于下发铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程的通知】

184.利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的;服务质量严重问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】

183.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量严重问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】

182.站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的是服务质量一般问题。【出自关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】

181.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排机械师在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知】

180.作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》的通知