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22年客运员知识试题库

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22年客运员知识试题库

题目内容

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填空题

)

16.为方便旅客的旅行生活,限量携带普通打火机2个,安全火柴( )小盒。

答案：2

22年客运员知识试题库

[不定项选择]11.《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告方式要求:列车由列车长在事件发生( )报所在局客调,由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。(应急-运营客管电(2016)1170)

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[不定项选择]158.铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

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[不定项选择]353.《客规》第十九条:承运人一般不接受( )单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。(应知应会-《客规》)

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[不定项选择]1.发生车票误售、误购时,在发站应换发( )。(应急处置-《客规》)

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[不定项选择]18.站、车广播宣传口径要以( )为准。

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[不定项选择]71.线路中断,旅客可以要求( )。

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[不定项选择]373.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。

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[不定项选择]71.当站台邻靠正线,一侧有动车组通过时,站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏杆进行防护。

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[不定项选择]6.站台组织旅客按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候,有序乘降。铃响时( )。应知应会-《规范》6.3.2

28.旅客违章携带物品在发站( )。

题目内容

(

填空题

)

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22年客运员知识试题库

16.为方便旅客的旅行生活,限量携带普通打火机2个,安全火柴( )小盒。

答案：2

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A. 　1小时

B. 　1小时内

C. 　2小时

D. 　2小时内

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[不定项选择]158.铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

A. 正确

B. 错误

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[不定项选择]353.《客规》第十九条:承运人一般不接受( )单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。(应知应会-《客规》)

A. 　病人

B. 　老人

C. 　儿童

D. 　孕妇

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[不定项选择]1.发生车票误售、误购时,在发站应换发( )。(应急处置-《客规》)

A. 　新票

B. 　电子票

C. 　代用票

D. 　区段票

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[不定项选择]18.站、车广播宣传口径要以( )为准。

A. 　中央报刊文章

B. 　中央人民广播电台的稿件

C. 　中央电视台的稿件

D. 　集团公司

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[不定项选择]71.线路中断,旅客可以要求( )。

A. 　原地等候通车

B. 　返回发站

C. 　中途站退票

D. 　按照承运人的安排绕道旅行

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A. 　履行岗位职责

B. 　规范服务行为

C. 　热情礼貌待客

D. 　积极主动

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[不定项选择]71.当站台邻靠正线,一侧有动车组通过时,站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏杆进行防护。

A. 正确

B. 错误

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[不定项选择]6.站台组织旅客按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候,有序乘降。铃响时( )。应知应会-《规范》6.3.2

A. 　巡视站台,无漏乘

B. 　退岗

C. 　清理工作人员

D. 　客运人员撤离现场

28.旅客违章携带物品在发站( )。

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