[不定项选择]105.因( )退票时,在发站退还全部票价,不收退票费。(应急处置-《客规》)
A. 列车晚点
B. 旅客要求退票
C. 承运人责任
D. 线路中断
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[不定项选择]20.客运人员着装系领带时,衬衣应当束在裤子或裙子内,使用浅色腰带,不可佩戴手表、戒指。()应知应会-《规范》
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[不定项选择]91.退还票价时,按起码( )里程分别计算。旅客需报销退票费时,应开具退票费报销凭证。
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[不定项选择]269.动车组列车软座票价基准价,每人公里二等座车为( )。应知应会-《汇编》
A. 1.3366
B. 0.2805
C. 1.3685
D. 1.2508
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[不定项选择]49.电梯故障时客运人员做好( )保证上下楼通道畅通,防止旅客对流拥挤。(局《应急预案》)
A. 旅客乘车、出站的引导
B. 利用广播加强宣传
C. 及时疏散电梯周围拥堵旅客
D. 设备的防护,防止旅客破坏
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[不定项选择]79.发生线路中断旅客要求退票时,在发站退还全部票价,不收退票费。
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[不定项选择]152.某一车站候车厅使用面积为2400平方米,旅客最高集结量为( )
A. 2000人
B. 2400人
C. 2500
D. 1800
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[不定项选择]97.铁路作业人员由于违反( ),或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良,或安全管理不善等造成伤亡,定责任事故。(应知应会-事规)
A. 操作规程
B. 作业纪律
C. 服务礼仪
D. 服务标准
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8.动车组列车晚点,车站向旅客通报原因,广播每次间隔不超过( )分钟,可利用电子显示屏实时显示。( )
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[不定项选择]125.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的( )。
A. 行李运价
B. 客运运价
C. 包裹运价
D. 旅客票价
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