[不定项选择]97.铁路作业人员由于违反( ),或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良,或安全管理不善等造成伤亡,定责任事故。(应知应会-事规)
A. 操作规程
B. 作业纪律
C. 服务礼仪
D. 服务标准
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[不定项选择]126.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应在车票背面注明()并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。-《细则》
A. "设备故障"
B. "铁路责任"
C. "旅客责任"
D. "误乘"
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[不定项选择]67.为保证人身安全,除专业人员执行有关规定外,其它人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离,不得小于2000mm。( )。应知应会-《汇编》
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[不定项选择]274.出站发现身高1.25米的儿童无票()。(应知应会-《客规》)
A. 补儿童票,核收手续费,加收应补票价50%的票款
B. 可免费携带
C. 补收儿童票,核收手续费
D. 只补儿童票,不收手续费
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[不定项选择]23.遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。()应知应会-《规范》
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[不定项选择]131.始发签证只允许改签( )。(应知应会-《客规》)
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25.涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时,应使用具有( )功能的专用电话,以便核实取证。
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1.站、车间应协调、配合,发生问题应本着( )的原则积极处理。
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[不定项选择]66.新老兵运输期间,乘坐火车的老兵可免费携带( )kg随身行李,超过部分办理托运。(应知应会-新老兵运输)
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[不定项选择]35.硬座的实际定员:总标记定员减( )个座位。(办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时,其实际定员即为标记定员)
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