[不定项选择]222.客流量较大的车站应( )。(应知应会-《客规》)
A. 设遗失物品招领处
B. 开展旅客携带品搬运业务
C. 设携带品暂存处
D. 问询处
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[不定项选择]373.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
A. 履行岗位职责
B. 规范服务行为
C. 热情礼貌待客
D. 积极主动
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[不定项选择]69.高铁站电梯故障后,应立即停止设备运行并通知设备维保单位,迅速采取初步应急措施,对摔倒、摔伤旅客进行救助,并疏散扶梯上其他旅客,并设置。
A. 器材道具
B. 语音报警
C. 防护栏
D. "设备故障"警示标识
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[不定项选择]303.《铁路旅客运输规程》规定、旅客运输的运送期间自( )时起至( )时止计算。(应知应会-《客规》)
A. 检票进站
B. 到站出站
C. 上车
D. 到站
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[不定项选择]364.《技规》规定旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线距离为( )mm。
A. 1000
B. 1450
C. 1350
D. 1750
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[不定项选择]123.旅客持定期票乘车,在乘车途中发现定期票有效期到期,列车工作人员应按规定予以补票处理。
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[不定项选择]59.已完成人脸核验的12306用户,使用他人12306账户代购的铁路电子客票,购票信息单可通过( )打印。
A. 代购人12306账户
B. 车站售票窗口
C. 自动售取票机
D. 本人12306账户
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[不定项选择]32.线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中转站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
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[不定项选择]383.( )的收费标准为2元。
A. 列车上挂失补手续费
B. 行李、包裹装卸费
C. 乘降所上车补卧手续费
D. 列车上变更卧铺手续费
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[不定项选择]65.发现以下哪种重要信息应及时向集团公司客运部报告。西铁客函〔2020〕410号
A. 影响较大的客户投诉、社会舆情和法律涉诉问题
B. 发生旅客失信行为,须通过征信系统上报的
C. 典型的好人好事
D. 客运设备故障
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