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22年客运员知识试题库

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22年客运员知识试题库

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多选题

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[不定项选择]214.客运电梯维保和故障维修记录至少应包括以下内容( )

A、　电梯品种(型式)、产品编号

B、　使用单位、地点

C、　维保单位、日期、人员

D、　维保的项目(内容)

答案：ABCD

22年客运员知识试题库

38.行李应随旅客( )运送或提前运送。

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[不定项选择]31.站、车间应协调、配合,发生问题应本着以车保站的原则积极处理。应知应会-《汇编》

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[不定项选择]29.线路中断,旅客从中断运输站返回发站要求退票时,退还已收票价与已乘区间票价差额。

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[不定项选择]181.旅客购票铁路电子客票后,可通过( )查看车票信息。

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[不定项选择]38.站内安全标志使用√,位置恰当,便于辨识。站区内尽可能多的设置安全标识,便于旅客识别。()应知应会-《规范》

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[不定项选择]151.哪些行为属于旅客失信行为?(应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》)

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[不定项选择]14.《关于建立客运突发事件快速报告机制》现场抢险情况由现场抢险指挥部每( )小时向局应急办报告1次,并对事故、灾害、事件情况进行追踪,随时补报追踪信息。应急-运营客管电(2016)1170

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[不定项选择]328.《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。

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[不定项选择]230.机车乘务员按规定要求进出车站,需按规定着制服(佩戴标志),凭( )和( )进出车站,人、证核验一致后放行。(应知应会-西铁客函〔2020〕176号)

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[不定项选择]25.《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运电梯伤人事件报告后出现新情况的,以及对伤人情况尚未报告清楚的,不再续报。(应急-西铁客函〔2020〕410号)

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多选题

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22年客运员知识试题库

[不定项选择]214.客运电梯维保和故障维修记录至少应包括以下内容( )

A、　电梯品种(型式)、产品编号

B、　使用单位、地点

C、　维保单位、日期、人员

D、　维保的项目(内容)

答案：ABCD

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38.行李应随旅客( )运送或提前运送。

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[不定项选择]31.站、车间应协调、配合,发生问题应本着以车保站的原则积极处理。应知应会-《汇编》

A. 正确

B. 错误

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[不定项选择]29.线路中断,旅客从中断运输站返回发站要求退票时,退还已收票价与已乘区间票价差额。

A. 正确

B. 错误

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[不定项选择]181.旅客购票铁路电子客票后,可通过( )查看车票信息。

A. 　购票信息单

B. 　购票时信息通知

C. 　12306.cn用户的“我的行程”查询

D. 　报销凭证

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[不定项选择]38.站内安全标志使用√,位置恰当,便于辨识。站区内尽可能多的设置安全标识,便于旅客识别。()应知应会-《规范》

A. 正确

B. 错误

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[不定项选择]151.哪些行为属于旅客失信行为?(应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》)

A. 　持用伪造、涂改、借用、冒用乘车凭证乘车

B. 　越席

C. 　占用站车公共区域、设施

D. 　殴打、谩骂、骚扰或歪曲事实、恶意诋毁铁路工作人员

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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[不定项选择]328.《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。

A. 　请

B. 　您好

C. 　谢谢

D. 　对不起

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[不定项选择]230.机车乘务员按规定要求进出车站,需按规定着制服(佩戴标志),凭( )和( )进出车站,人、证核验一致后放行。(应知应会-西铁客函〔2020〕176号)

A. 　公免签证票

B. 　身份证

C. 　工作证('机车车辆驾驶证)

D. 　司机报单(司机手账)

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A. 正确

B. 错误

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