各部门建立部门级整改分级跟踪督办机制，并将服务短板排查整改工作纳入部门服务监察计划中，明确部门、科室、班组级服务短板排查（ ），并监督指导落实。

《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》中投诉受理机构包括（ ）

《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》中被投诉企业包括为（ ）

2012版港澳居民来往内地通行证机读码第一行第23位：持证人性别代码，男性为( ),女性为( )

2012版港澳居民来往内地通行证新版通行证的有效期分为（ ）。

2012版港澳居民来往内地通行证第1位为英文字母,首次申请地在香港的为“（ ）”，首次申请地在澳门的为“（ ）”

2012版港澳居民来往内地通行证申请人同时具有香港、澳门两地身份的，仅能选择一种身份申请新版通行证，通行证仅加注申请时所提交的香港或澳门身份证件（ ）

2012版港澳居民来往内地通行证公安部委托（ ）分别受理香港、澳门居民申领新版通行证的申请，委托广东省公安厅审批签发

2012版港澳居民来往内地通行证新增了持证人港澳身份证件（ ）及曾持证加注等项目。

2012版港澳居民来往内地通行证印制新增了（ ）等多项物理防伪技术

2012版港澳居民来往内地通行证印制了主题图案，正面为长城，背面为（ ）