《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

A. 治理体系、治理效能

B. 治理体系、治理能力

C. 治理制度、治理效能

D. 治理制度、治理能力

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 清洁

B. 熨烫平整

C. 无褶皱

D. 无污渍

A. 每项扣 0.5 分，最高扣 5 分。

B. 每项扣 0.5 分，最高扣 3 分。

C. 每项扣 1 分，最高扣 5 分。

D. 每项扣 1 分，最高扣 6 分。

A. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的；

B. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。

C. 站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的；

D. 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的；

A. 票款

B. 运费

C. 杂费

D. 手续费

A. 正确

B. 错误