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《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，对学生实习、举办夏令营或其他社会实践活动，可根据乘车区间发售学生票。

A、正确

B、错误

答案：B

高铁列车长季度考试题库

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）、（）、（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

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根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，（　　）不退。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复.

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车广播应采取录音播放。以下几种情况可以进行口播作业：（）。

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无服务台或客运值班室的小型车站旅客医药箱可放置在站长室。

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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：旅客列车在运行途中，应严格执行实名制车票验票验证制度，动车组列车运行时间（）的，始发后全面验票1次。

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根据《铁路旅客运输规程》，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

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判断题

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《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，对学生实习、举办夏令营或其他社会实践活动，可根据乘车区间发售学生票。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

A. 及时

B. 热情

C. 主动

D. 文明

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根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，（　　）不退。

A. 卧铺票

B. 附加票

C. 因违章加收部分

D. 已使用至到站的车票

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A. 1

B. 6

C. 12

D. 24

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。

A. 5kg

B. 10kg

C. 15kg

D. 20kg

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A. 供餐广播

B. 应急广播

C. 自动广播故障

D. 显示屏显示错误

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根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

A. 正确

B. 错误

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A. 电话

B. 短信

C. 工单系统

D. 电子邮件

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无服务台或客运值班室的小型车站旅客医药箱可放置在站长室。

A. 正确

B. 错误

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A. 超过2小时

B. 超过1小时

C. 不足2小时

D. 不足1小时

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根据《铁路旅客运输规程》，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

A. 补剪不收手续费

B. 不予追究

C. 补剪并核收手续费

D. 分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费

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