上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

A. 车次统计

B. 席位查询

C. 中转查询

D. 人数查询

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 站段

B. 医院

C. 卫生局

D. 卫生防疫部门

A. 当事人

B. 票据管理员

C. 售票值班员

D. 售票员

A. 正确

B. 错误

A. 站外咨询服务点

B. 售票专窗

C. 检票专用通道

D. 重点旅客候车区

A. 穿着制服外套、马夹、风衣、大衣时，须扣好纽扣；穿着风衣、大衣时，还应系好腰带

B. 制服配有丝巾的，统一将结打在左侧，避免遮挡住胸牌

C. 穿着外套、风衣、大衣时，必须戴工作帽。但在车厢、室内时可不戴

D. 裤装必须干净、平整、有裤线，不可有光亮感

A. 正确

B. 错误

A. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

B. 客运服务质量标准摘要

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