上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：商务座靠垫。每（ ）进行一次洗涤。防寒毯应做到（ ）。

A. 不再补收或退还

B. 补收

C. 退还

D. 补收或退还

A. 互联网

B. 社会监督机构转来的投诉

C. 政府部门等转来的投诉

D. 群众信函

A. 鲜活

B. 有严重异味

C. 妨碍公共卫生

D. 较为贵重

A. 独立式

B. 分段式

C. 可擦写

D. 分片式

A. 补收

B. 的20%补收

C. 加倍补收

D. 的50%补收

A. 正确

B. 错误

A. 敬业

B. 执行

C. 奉献

D. 卓越

A. 旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿

B. 旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价

C. 旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位

D. 旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费

A. 240min

B. 300min

C. 360min

D. 420min

A. 正确

B. 错误