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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：C

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全面建成小康社会，加快推进社会主义现代化，实现中华民族伟大复兴，必须坚定不移（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：集团公司客运、车辆、（ )处长和分管副处长分别担任管内客运车站一个旅客厕所的所长。

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《动车组列车服务质量规范》规定，库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（）、保洁等整备作业条件。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。

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《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，站车办理过补签的原票（包含电子客票），客票系统将进行标记，该原票不可再办理()等手续。

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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车乘务员应熟知和会用( )、轴温报警器、手制动机、风表压力、( )等，对设备应了解，不擅自操作。

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根据《铁路旅客运输规程》，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：C

相关题目

全面建成小康社会，加快推进社会主义现代化，实现中华民族伟大复兴，必须坚定不移（）。

A. 坚持科学发展观

B. 走中国特色社会主义道路

C. 坚持改革开放

D. 坚持独立自主

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A. 正确

B. 错误

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A. 经营开发处

B. 土房处

C. 建设管理处

D. 劳卫处

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《动车组列车服务质量规范》规定，库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（）、保洁等整备作业条件。

A. 清扫

B. 上水

C. 吸污

D. 管理

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根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。

A. 以车保站

B. 以站保车

C. 站车互保

D. 站车自保

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A. 退票

B. 挂失补

C. 改签

D. 变更到站

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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据，经上级收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。

A. 正确

B. 错误

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A. 紧急制动阀

B. 灭火器

C. 专用风管

D. 过渡车钩

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根据《铁路旅客运输规程》，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。

A. 正确

B. 错误

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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