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关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:对旅客投诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在（）分钟内赶到，解决问题或做好解释。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

高铁列车长季度考试题库

根据《铁路旅客运输规程》，除儿童外，附加票不能单独使用。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付（）。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，购粮乘车证用（）代用。

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《关于时速200～250公里动车组列车观光座、一等包座票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]1181号）规定，时速200～250公里动车组列车一等包座、观光座按（）公布票价执行。

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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为（）。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（）免费返回。

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集团公司“四个强局”是指：（）、客运强局、经营强局、建设强局。

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《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，旅客持已办理过补签手续的原票再次乘车时，站车无线交互系统和到补系统将会提示“该车票已经补签”。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对持用的（）、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。

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铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

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高铁列车长季度考试题库

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定:对旅客投诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在（）分钟内赶到，解决问题或做好解释。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

相关题目

根据《铁路旅客运输规程》，除儿童外，附加票不能单独使用。

A. 正确

B. 错误

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根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付（）。

A. 使用费

B. 空驶费

C. 停留费

D. 暂存费

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，购粮乘车证用（）代用。

A. 通勤乘车证

B. 就医乘车证

C. 便乘证

D. 其他乘车证均可

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A. 商务座

B. 特等座

C. 一等座

D. 二等座

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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为（）。

A. 现金损失

B. 现金事故

C. 票据事故

D. 坏账损失

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A. 同等级列车

B. 最方便列车

C. 最近列车

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集团公司“四个强局”是指：（）、客运强局、经营强局、建设强局。

A. 高铁强局

B. 管理强局

C. 路网强局

D. 人才强局

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A. 正确

B. 错误

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A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 定期通勤、通勤乘车证

D. 通学乘车证

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铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。

A. 正确

B. 错误

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