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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心•工单）形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

A、24小时

B、48小时

C、3个工作日

D、7个工作日

答案：C

高铁列车长季度考试题库

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置（）警示标志及信息牌。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车在运行途中,发生旅客突发疾病或意外伤害时，列车红十字救护员应立即赶到旅客所在车厢,并通过广播向旅客中的医务工作人员求助。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，计算机票应于收到票据后( )内全部验收完毕。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。

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《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，按列车开行日期，至少提前5天在车站营业场所向旅客公布点到点公布票价，不公布价率。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运站车旅客厕所所长制实施原则是：（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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高铁列车长季度考试题库

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心•工单）形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

A、24小时

B、48小时

C、3个工作日

D、7个工作日

答案：C

相关题目

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

A. 正确

B. 错误

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A. 非铁路作业人员禁止进入

B. 旅客止步

C. 禁止攀登

D. 禁止通行

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，计算机票应于收到票据后( )内全部验收完毕。

A. 5日

B. 10日

C. 15日

D. 20日

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根据《铁路旅客运输办理细则》，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 坚持领导带头原则

B. 坚持部门联动原则

C. 坚持长效管理原则

D. 坚持严格考核原则

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《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 正确

B. 错误

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