服务短板是指各部门在服务提供上不能满足相关法律、法规、规章、标准和有关管理制度，或不能达到服务质量管理目标、不能达到旅客满意目标、不能满足旅客合理需求，或与行业标杆水平存在（ ）、与行业发展趋势存在（ ）的情况。

2012版港澳居民来往内地通行证自2013年1月2日起正式受理申请，同时停止受理（ ）通行证申请。

下列哪项属于维序岗位用语规范标准？

2012版港澳居民来往内地通行证自（ ）起正式受理申请

遇旅客或服务对象问讯时，员工应（）。

岗位行为规范主要包括：（）。

工作期间应佩戴统一制发的证件。证件正面朝外，端正佩戴于右胸。

工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时，员工应（），或（）。

北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承（）和（）的原则。

遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时，应将旅客或服务对象指引至相应地点，找到可以协助解决问题的（）。

各安检部、分公司负责北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范的（）、（）和（）。