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单选题
黄色服务短板:()可能对部分旅客造成困扰、不便的风险或导致旅客严重不满。
单选题
橙色服务短板:()影响旅客服务效率,可能造成航班延误或极易造成旅客误机。
单选题
红色服务短板:()可能危及旅客造成旅客重伤或造成重大财产损失。
单选题
根据服务短板可能造成的影响程度,按照黄色服务短板、橙色服务短板、红色服务短板三个等级,对服务短板实施()。
单选题
全体员工为识别服务短板的主体,要深入排查公司业务各岗位、各环节的服务短板,按规定程序报送服务短板信息。
单选题
根据旅客意见、服务评价、舆情事件、监管部门要求等方式进行排查。
单选题
通过自主开展服务监察、评价、测试、暗访、“服务随手拍”等,或员工通过邮件、电话等自愿报告方式进行排查。
单选题
服务短板排查频次,部门级每季度不少于()。
单选题
服务短板排查时应明确实施排查的目标、时间、范围、方式、要求、排查指引单等,并考虑以下相关因素(包括但不限于):()服务工作特点
单选题
遇以下情况时,应组织实施服务短板排查(但不限于如下情况):本单位同类服务问题、服务质量事件数量呈()趋势
