对乘坐国内航班的有效乘机身份证件遗失、过期、损坏或者因故不能出示的中国境内公民，核验下列证件或证明，要素齐全的，予以放行：

（）服务短板整改可由相关责任部门组织实施。

经评审，对各部门上报的自身无法完成、需要从公司层面进行统筹或协调推动的服务短板整改工作进行决策研究的服务短板报公司（）。

如部门评估为（）服务短板的，由责任部门按照整改措施即时即改，根据后续整改情况填写《服务短板整改方案明细》。

对于（）服务质量评价、专项督查、公司内部监察、检查中发现的问题，由公司技术委员会或质量安全部门统一评估、定级、入库，并制定临时控制措施和整改措施。

黄色服务短板：（）可能对部分旅客造成困扰、不便的风险或导致旅客严重不满。

橙色服务短板：（）影响旅客服务效率，可能造成航班延误或极易造成旅客误机。

红色服务短板：（）可能危及旅客造成旅客重伤或造成重大财产损失。

根据服务短板可能造成的影响程度，按照黄色服务短板、橙色服务短板、红色服务短板三个等级，对服务短板实施（）。

全体员工为识别服务短板的主体，要深入排查公司业务各岗位、各环节的服务短板，按规定程序报送服务短板信息。

根据旅客意见、服务评价、舆情事件、监管部门要求等方式进行排查。