质量安全部将各部门服务短板排查整改情况纳入公司服务考核，建立分级（ ）机制，督促各部门落实服务短板排查整改主体责任。

黄色服务短板，在发现后能够在单个部门范围内立即实施整改措施进行消除，整改一般不超过90天。

经评审，对各部门上报的自身无法完成、需要从公司层面进行统筹或协调推动的服务短板整改工作进行决策研究的服务短板报公司质量安全部。。

从服务安全、服务效率、旅客感受、社会影响四项维度，综合评定服务短板影响程度，任何一项符合描述标准，即判断达到相应等级。

识别服务短板的主要依据（包括但不限于）：国家法律、法规、行业/团队标准、规定、规范等中对服务质量相关要求。。

“自下而上”式：全体员工为识别服务短板的主体，要深入排查公司业务各岗位、各环节的服务短板，按规定程序报送服务短板信息。

服务短板排查频次，公司级每年不少于一次，部门级每季度不少于三次。

质量安全部是公司服务短板排查整改工作的归口管理部门。负责：建立服务短板整改快速审批机制，确保服务短板整改工作能够在合理时限内得到相关资金、人力、设施设备等资源保障。

质量安全部是公司服务短板排查整改工作的归口管理部门。负责：将发现的服务短板问题及时通报至责任部门及机场管理部门，并就发现的短板提出建议。

质量安全部是公司服务短板排查整改工作的归口管理部门。

总经理办公会审批公司红色服务短板的定级，整改及关闭。