质量安全部明确（ ）、（ ）、班组、员工在服务短板排查整改工作中的职责。

()安全风险管理贯穿于公司各项业务和管理过程，对安全风险的识别、管控要做到全员参与，人人有责。

（）在不能彻底消除或防控安全风险时，需依据公司发展阶段，制定不同策略，统筹管理，实现安全风险可防可控可承受。

安全风险具有（），其中包括发生与否的不确定、发生时间的不确定和导致结果的不确定等

同一服务短板的档案记录、相关台账、电子版记录等应编号归档保存，保存期限不少于5年。

公司、部门应规范服务短板档案管理，每项服务短板应独立建档，包括档案记录及相关台账记录（含电子版记录）。

首次逾期的升级为橙色服务短板，相关责任部门应分析原因，重新确定整改完成时限，继续整改。

服务短板整改需要跟踪督办的应填写《服务短板信息表》。

黄色服务短板，在发现后能够在单个部门范围内立即实施整改措施进行消除，整改一般不超过90天。

经评审，对各部门上报的自身无法完成、需要从公司层面进行统筹或协调推动的服务短板整改工作进行决策研究的服务短板报公司质量安全部。。

从服务安全、服务效率、旅客感受、社会影响四项维度，综合评定服务短板影响程度，任何一项符合描述标准，即判断达到相应等级。