服务短板是指各部门在服务提供上不能满足相关（ ）和有关管理制度，或不能达到服务质量管理目标、不能达到旅客满意目标、不能满足旅客合理需求，或与行业标杆水平存在明显差距、与行业发展趋势存在明显差距的情况

对识别出的安全风险进行研讨分析，填写（）。

建立本部门安全风险管控小组，小组成员包括但不限于（）管理人员，小组成员信息应分别报备至质量安全部或分公司质量安全部，如人员有变动应及时更新。

分公司分管安全工作领导，负责对分公司有关业务安全风险管理实施（）。

（），负责审定分公司二级安全风险及管控措施。

()指通过对危险源可能导致的不安全状态的后果严重性及发生可能性进行评判，确定风险是否可以接受。

()是指用感知，判断或归类的方式对现实的和潜在的风险性质进行鉴别的过程。

()安全风险管理贯穿于公司各项业务和管理过程，对安全风险的识别、管控要做到全员参与，人人有责。

（）在不能彻底消除或防控安全风险时，需依据公司发展阶段，制定不同策略，统筹管理，实现安全风险可防可控可承受。

安全风险具有（），其中包括发生与否的不确定、发生时间的不确定和导致结果的不确定等

同一服务短板的档案记录、相关台账、电子版记录等应编号归档保存，保存期限不少于5年。