14.站车发生旅客伤害,处理单位(各客运站、车务段)应于发生日(含当日)5日内,在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号
【答案】:×
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36.机车乘务员按规定要求进出车站,需按规定着制服(佩戴标志),凭( )和( )进出车站,人、证核验一致后放行。(应知应会-西铁客函〔2020〕176号)
A. 公免签证票
B. 身份证
C. 工作证('机车车辆驾驶证)
D. 司机报单(司机手账)
【答案】:CD
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397.《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。(应知应会-规范)
A. 请
B. 您好
C. 谢谢
D. 对不起
【答案】:ABCD
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1.动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。( )应知应会-《规范》
【答案】:√
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167.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时,均按( )办理。
A. 临客
B. 加挂
C. 专用
D. 包车
【答案】:D
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35.在电梯出现故障或发生异常情况时,组织对其进行全面检查,消除事故隐患后,方可重新投入使用。应急-(局《客运电梯管理实施办法》
【答案】:√
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96.铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为( )。应急处置-《事规》
A. 重大事故
B. 一般事故
C. 较大事故
D. 特别重大事故
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129.天桥、地道的宽度应根据客流量确定,但不应小于( )。
A. 1m
B. 2m
C. 3m
D. 4m
【答案】:D
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23.动车组列车车底临时更换时,原则上使用( )车底进行更换。应知应会-《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》
A. 同编组
B. 同车型
C. 大编组
D. 热备车
【答案】:AB
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19.客运人员着装系领带时,衬衣应当束在裤子或裙子内,使用浅色腰带,不可佩戴手表、戒指。( )应知应会-《规范》
【答案】:×
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