18.《行规》启用热备动车组规定要求在站内组织旅客换乘时,应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。(应急-行规第148条)
【答案】:√
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58.发生旅客人身伤害,旅客不同意下车处理时,应当如何做:( )(局《应急预案》)
A. 车站强行组织下车
B. 由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明
C. 在客运记录上签字确认
D. 列车应收集两份及以上证人证言材料
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2.列车停站或初起动(列车尾部过出站信号机前),站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全情形时应如何处理?西铁客〔2020〕5号
【答案】:无线对讲机呼叫司机停车
司机接到通知
列车未启动时不启动
已启动时应立即停车
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408.客票票价包括( )。(应知应会-《价规》)
A. 硬座票价
B. 软座票价
C. 加快票票价
D. 空调票票价
【答案】:AB
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378.“变更到站”只办理( )。(应知应会-《客规》)
A. 两次
B. 三次
C. 四次
D. 一次
【答案】:D
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207.( )由卫生防疫部门负责组织实施。
A. 卫生整治
B. 消毒
C. 杀虫
D. 灭鼠
【答案】:BCD
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71.各类情况造成旅客列车减编、停运等情况,站车进行疏导解释工作时,必要情况下可为滞留旅客发放( )等必要物品,安抚好旅客情绪。(应急处置-客营电〔2018〕256号)
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3.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按( )的有关规定。
【答案】:旅客退票
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188.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加( )计算。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
【答案】:C
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130.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应在车票背面注明( )并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。-《细则》
A. "设备故障"
B. "铁路责任"
C. "旅客责任"
D. "误乘"
【答案】:D
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