12.《关于建立客运突发事件快速报告机制》客运突发事件报告主要内容应包含:( )发生地点(列车为车次及区间)、报告人所属单位等。(应急-运营客管电(2016)1170)
A. 事件类别
B. 发生时间
C. 事件概况
D. 信息报告人、
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30.车站、列车发生旅客人身伤害事故时,应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报,条件允许时,应当先用电话报告事故概况。《人身伤害》
【答案】:√
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78.在发站,旅客因特殊情况,经站长同意可在开车后2小时内办理( )手续。(应知应会-《客规》)
A. 变径
B. 签证
C. 退票
D. 延长
【答案】:BC
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53.动车组列车故障无法及时修复时,应( )。应急处置-《规范》
A. 待故障排除后及时组织旅客乘车。
B. 不需改签手续组织旅客乘坐后续列车
C. 为旅客办理全额退票,收取手续费
D. 及时启用热备动车组
【答案】:D
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379.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制( )交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。(应知应会-《客规》)
A. 书面证明
B. 证明
C. 客运记录
D. 文字材料
【答案】:C
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224.( )可以享受残疾军人票优待。
A. 因伤致残的军人
B. 残疾消防救援人员
C. 因公致残的人民警察
D. 残疾人
【答案】:ABC
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158.车站客运工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训。
【答案】:√
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214.旅客越站乘车,要求越站区段车补卧铺票时,列车手续费收费标准为:( )
A. 2元
B. 5元
C. 7元
D. 10元
【答案】:B
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96.铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为( )。应急处置-《事规》
A. 重大事故
B. 一般事故
C. 较大事故
D. 特别重大事故
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31.车站( )缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。
【答案】:引导标识
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