157.车站可发售定期站台票。
【答案】:√
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63.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
A. 履行岗位职责
B. 规范服务行为
C. 热情礼貌待客
D. 积极主动
【答案】:ABCD
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173.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交( )处理。
A. 县所在地车站
B. 市所在地车站
C. 三等以上车站
D. 到站
【答案】:ABC
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71.旅客开始旅行后不能退票,但因( )不能继续旅行时,经站、车证实,应退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费。(应知应会-《客规》)
A. 伤
B. 换乘
C. 病
D. 误乘
【答案】:AC
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102.一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米儿童各一名,应购买( )。
A. 2张全价票
B. 3张全价票
C. 2张儿童票
D. 1张儿童票
【答案】:BD
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78.客服系统发生故障时,车站应立即启动( )
A. 应急平台
B. 备用平台
C. 人工模式
D. 局控模式
【答案】:A
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22.客运人员工作中不高声喧哗、嬉笑打闹、( ),不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
【答案】:勾肩搭背
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290.《铁路客运运价规则》第十二条规定,加快票票价的起码里程为( )km。
A. 20
B. 100
C. 400
D. 500
【答案】:B
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130.《细则》第八条:站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。(应知应会-《细则》)
【答案】:√
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33.在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足,致使旅客抢上列车造成伤害的属于车站责任。应急-《人身伤害》
【答案】:√
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