36.站内安全标志使用,位置恰当,便于辨识。站区内尽可能多的设置安全标识,便于旅客识别。( )应知应会-《规范》
【答案】:×
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206.《管规》规定站容车容标准有:( )、整洁卫生。
A. 庄重美观
B. 标志鲜明
C. 设备齐全
D. 内外清洁
【答案】:ABC
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308.《铁路旅客运输管理规则》第107条规定,铁路客运人员在工作中,应穿着( ),仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的标志。
A. 规定服装
B. 铁路制服
C. 统一服装
D. 规定的统一服装
【答案】:D
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332.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定,如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的( )核收运费。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
【答案】:D
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80.特大、大型车站进站大厅(集散厅)设置进站显示屏,显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区(检票口)、状态等发车信息。
【答案】:√
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27.《旅客列车减编、停运等问题处置办法》车站接到电报或调度命令后,应及时做好旅客组织和应急处置工作。(应急-西铁客函〔2019〕62号)
【答案】:×
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44.《旅客列车空调失效应急处置办法》因动车组故障造成空调失效超过20分钟且无法维持运行时,随车机械师处置无效后通知司机求救援。(应急-铁总运(2017)140号)
【答案】:√
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dfab-0d8d-6c18-c028-c1c06dea5d03.html
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28.解答旅客问询失误时,应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。( )应知应会-《规范》
【答案】:√
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263.旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票,到站后办理退票,以下描述正确的是:( )
A. 退还全部票款,不核收手续费
B. 退还全部票款,核收2元手续费
C. 须于到站24小时内退票
D. 须于到站30天内退票
【答案】:AC
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380.铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是( )。(应知应会-《管规》)
A. 车站调度
B. 总公司调度
C. 值班员
D. 客运调度
【答案】:D
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