26.相关单位根据列车运行图文件公布的( )及开停检票时间规则等,编制车站业务模板。(应知应会-西铁客〔2020〕10号)
A. 列车停站时刻
B. 列车停站办客股道
C. 列车编组及顺位
D. 车站旅服系统设备数量、布局
【答案】:ABCD
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94.受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点( )以上且逢餐点时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》
A. 60分钟
B. 30分钟
C. 120分钟
D. 40分钟
【答案】:A
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12.《关于建立客运突发事件快速报告机制》客运突发事件报告主要内容应包含:( )发生地点(列车为车次及区间)、报告人所属单位等。(应急-运营客管电(2016)1170)
A. 事件类别
B. 发生时间
C. 事件概况
D. 信息报告人、
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303.《铁路旅客运输办理细则》第五十五条规定,对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,详细注明( )等移交下车站,不能判明旅客下车站时,移交列车终点站。
A. 发站,到站
B. 品名,件数
C. 包装,发站
D. 日期,车次
【答案】:B
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46.售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常售票窗口排队不超过20人,自动售(取)票机排队不超过10人。( )应知应会-《规范》
【答案】:×
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49.清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。( )应知应会-《规范》
【答案】:√
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144.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )核收往返区间的票价,核收一次手续费。
A. 旅客所乘列车等级
B. 返程所乘列车等级分别
C. 返程所乘列车等级
D. 旅客往返所乘列车等级分别
【答案】:B
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248.行程信息提示可通过( )打印。
A. 车站指定窗口
B. 自动售/取票机
C. 购票时使用的12306网站账户
D. 窗口购票,在自己12306网站账户
【答案】:ABC
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22.《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效后,各单位、部门应在所在( )统一指挥下,分工负责、协调联动,合理开展应急处置工作。(应急-铁总运(2017)140号)
A. 本单位指挥中心
B. 局应急领导小组
C. 调度部门
D. 区间(车站)负责人
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16.《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复,列车能够正常运行时,列车长可视( )和( )通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求,列车调度员安排。(应急-行规第147条)
A. 季节气候
B. 旅客感受
C. 车内温度
D. 旅客舒适度
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