40."西铁长乐行"金粉成员服务标准包括( )。应知应会-西铁客函[2019]672号)
A. 席位主动问候
B. 列车广播生日祝福和席位生日祝福
C. 尊享西安局管内车站专用通道(售票、进站、检票)和专用候车室(区)
D. 赠送一次性服务备品
【答案】:ABCD
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139.旅客在列车上要求变更座席、铺位时,在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时,( )。
A. 收回原票,换发新票
B. 发售一张补价票,随同原票使用有效
C. 发售一张差价票
D. 重新补收全价票
【答案】:B
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167.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时,均按( )办理。
A. 临客
B. 加挂
C. 专用
D. 包车
【答案】:D
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30.《普速铁路客运管理规则》普速旅客列车( )以上载客车厢缺水或卫生间集便箱满载停用,无法维持使用至下一个图定给水、吸污站时,列车长与车辆乘务员商定后视情况,提前1小时向给水、吸污站所属集团公司客调、辆调提出请求。西铁客【2020】179号
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
【答案】:D
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154.车站安检口、售票处、候车区(室)、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。
【答案】:×
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120.线路中断,旅客自行绕道按( )办理。
A. 实际径路
B. 指定径路
C. 变径
D. 近径路
【答案】:C
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16.在未影响列车正常运行的情况下,旅客因自身健康原因突发疾病时可不拍发客运突发报告。(西铁客函[2020]410号)
【答案】:√
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113.以下哪些情况可以购买学生票?
A. 院校至家庭
B. 家庭至实习地点
C. 实习地点至院校
D. “学生火车票优惠卡”不能识别
【答案】:AB
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148.旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续后,应在到站24小时内,在车站办理后补车票退票手续。
【答案】:×
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229.( )不能办理变更到站业务。
A. 已改签车票
B. 团体票
C. 通票
D. 积分兑换车票
【答案】:ABCD
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