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257.12306网站新增折返退差功能,办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起( )。

A、　24小时内

B、　10天内

C、　30天内

D、　60天内
【答案】:C

答案：空

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14.必要时,铁路运输企业可以临时调整改签办法。应知应会-《客规》
【答案】:√

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13.车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时,车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的,按规定予以办理。西客函〔2021〕2号
【答案】:√

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195.办理客运的车站,主要设施包括( )三部分。

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116.客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。
【答案】:√

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337.旅客可使用( )在自动售取票机打印购票信息单。

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39.北京西站在组织T42次旅客下车时,18号车厢列车员未摆放渡板,导致旅客坠入股道,属于车站责任。
【答案】:×

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349.《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站应在( )设有儿童票标高线

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206.《管规》规定站容车容标准有:( )、整洁卫生。

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36.车站广播系统不得播放( )。
【答案】:广告

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107.应急管理责任制度要重点明确( )等内容,确保应急管理责任明晰。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》(西铁办函〔2016〕389号)

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铁路客运员学习题库

257.12306网站新增折返退差功能,办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起( )。

A、　24小时内

B、　10天内

C、　30天内

D、　60天内
【答案】:C

答案：空

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14.必要时,铁路运输企业可以临时调整改签办法。应知应会-《客规》
【答案】:√

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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195.办理客运的车站,主要设施包括( )三部分。

A. 　站房

B. 　站前广场

C. 　站场

D. 　天桥
【答案】:ABC

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116.客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。
【答案】:√

A. 正确

B. 错误

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337.旅客可使用( )在自动售取票机打印购票信息单。

A. 　可自动识读的有效购票证件原件

B. 　有效购票证件复印件

C. 　乘车人手机号码

D. 　居民身份证
【答案】:A

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39.北京西站在组织T42次旅客下车时,18号车厢列车员未摆放渡板,导致旅客坠入股道,属于车站责任。
【答案】:×

A. 正确

B. 错误

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349.《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站应在( )设有儿童票标高线

A. 　售票处、候车室、出站检票处和补票处

B. 　售票处、检票口、出站检票处和补票处

C. 　售票处、检票口、出站人工通道处

D. 　检票口、候车室、出站检票处和补票处
【答案】:A

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206.《管规》规定站容车容标准有:( )、整洁卫生。

A. 　庄重美观

B. 　标志鲜明

C. 　设备齐全

D. 　内外清洁
【答案】:ABC

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36.车站广播系统不得播放( )。
【答案】:广告

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107.应急管理责任制度要重点明确( )等内容,确保应急管理责任明晰。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》(西铁办函〔2016〕389号)

A. 　应急管理组织机构

B. 　职责分工

C. 　日常工作联系协调方式

D. 　各成员部门应急管理工作任务

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