78.客服系统发生故障时,车站应立即启动( )
A. 应急平台
B. 备用平台
C. 人工模式
D. 局控模式
【答案】:A
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99.消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时享受优先( )。
A. 购票
B. 安检
C. 乘车
D. 候车
【答案】:ABCD
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27.《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后,因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时,由( )办理。
A. 列车长直接为旅客
B. 列车长开具客运记录,交旅客到站
C. 车站直接为旅客
D. 补票员直接为旅客办理
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82.车站对留存的客运记录应装订成册,妥善完整保管两年,以备存查。
【答案】:×
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399.《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)包含( )等内容。(应知应会-规范)
A. 单位
B. 姓名
C. 职务
D. 工号
【答案】:ABCD
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125.列车向车站移交伤害旅客时,车站不得拒绝接收。办理移交手续时,列车应当编制( )一式两份。-西铁客〔2021〕20号
A. 受伤旅客口供
B. 客运记录和旅客携带物品清单
C. 证人证言
D. 车长的证明材料
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319.《铁路旅客运输规程》第九条规定,旅客的基本义务之一为:( )。
A. 要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B. 支付运输费用
C. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D. 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
【答案】:B
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6.《动车组列车旅客运输组织实施细则》旅客运输组织过程中各岗位无线对讲机联控用语执行一次呼叫应答,双方应注意监听,呼叫( )秒后未得到应答时,应再次呼叫。应急处置-西铁客〔2020〕151号
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【答案】:D
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102.一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米儿童各一名,应购买( )。
A. 2张全价票
B. 3张全价票
C. 2张儿童票
D. 1张儿童票
【答案】:BD
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4.《动车组列车服务质量规范》在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客到站( )的站车交接。(应急-规范-8.3.1)
A. 站车
B. 三服人员
C. 退还票价差额时
D. 行李物品
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