安全带、绝缘靴、绝缘手套、防酸碱服、特种护面罩等劳保用品属于公用配备，可发放到员工个人。

新增常态化客流控制车站，客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告。

在乘客服务工作中，未按要求着装（应急抢险情况除外）。

作弄、欺瞒乘客的行为。

工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%。

未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的。

列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。

提前关站或延误开站。

客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌。

工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%。

车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未通过告示、广播等做好指引。