小额贷款中，对于满足以下条件之一的，可采取非现场调查的方式，核实客户基本信息、贷款用途等情况。

办理协助查询业务时，经办人员应当核实执法人员的工作证件，以及有权机关市级以上（含，下同）机构签发的协助查询存款通知书。

修改户名，户名后面有空格，证件号自然升位，可不用证明材料直接办理客户修改。（ ）

印鉴的启用日期由客户自行指定。

中文大写金额数字到元为止的，在元之后，应写整（或正）字，在角之后可以不写整（或正）字；大写金额数字有分的，分后面不写整（或正）字。

各级管理人员和网点营业人员严禁代客户注册、登录、操作电子银行，严禁更改客户填写的《申请表》内容，严禁代客户签字，严禁代客户保管认证工具，严禁询问客户密码。

银行业金融机构重要信息系统服务中断，或重要数据损毁、丢失、泄露，对银行或客户利益造成严重损害的事件属于重大运营中断事件（Ⅱ级）

柜面办理储蓄短信退费代办时，代理人应出具代理人、被代理人的有效身份证件以及合法委托书。

客户可以在全国任意一家营业网点申请办理电子银行注册、信息变更和注销等业务，也可以通过电子渠道自助办理电子银行注册及全部信息变更等业务。

任何个人、组织都有权对违反本法规定的行为向有关主管部门投诉、举报。收到投诉、举报的部门应当及时依法处理。

个人网银是指我行以移动通信网络及终端为传输媒介，向客户提供的金融服务。