《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖 （ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应将旅客（）。

铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

自发刊日起（）以内的报纸可按一类包裹办理。

旅客的基本权利之一为：（）。

《铁路乘车证管理办法》中规定机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（ ）乘车证，不能使用便乘证。

《铁路乘车证管理办法》中规定事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（ ）乘车，一次乘车有效。

《铁路客运运价规则》规定，客运运价与（ ）构成全部运输费用。

旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。

对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。