《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（ ），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。

国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由（）批准。

《铁路旅客运输规程》中改签是指旅客变更乘车日期、（ ）、席（铺）位时需办理的签证手续。

外交人员免费携带品的最大重量为（ ）。

《铁路乘车证管理办法》中规定职工调转、搬家只能使用（ ）乘车证。

《铁路客运运价规则》旅客和行李、包裹的票、运价里程，发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（ ）接算；

列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应将旅客（）。

铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

自发刊日起（）以内的报纸可按一类包裹办理。