《岗位作业指导书》中要求政府或救助站救助的受助人员凭带有“助”字样的( )和有效身份证件乘车，列车查验车票时，应认真核对身份证件及持票本人是否相符，如遇与持票本人不符按无票人员处理

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，热备车底的（）同步配置到位。

列车班组要对消防安全认真检查，对列车用电线路、（）、消防设施的状况逐车进行全面检查，防止恶劣天气引发的火灾事故。

旅客()，由公安机关依法给予治安管理处罚

列车严重超员时，各车厢乘务人员要加强车内巡视，对()等重点旅客重点照顾

旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

防洪工作坚持()的原则

防洪应急处置中信息报送内容包括（）等情况

对储备的各类防洪食品和餐料做到（ ），保质保量，无过期食品。

发生水害断道，列车员要对重点旅客做到（）。