《岗位作业指导书》中要求列车发生火灾在区间停车和分离后需要救援时，列车长立即向上级机关和( )报告事故情况，请求救援。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持()原则。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交()的停车站

发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于()的，由旅客或第三人支付医疗费用。

根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要分为以下四类()

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，热备车底的（）同步配置到位。

列车班组要对消防安全认真检查，对列车用电线路、（）、消防设施的状况逐车进行全面检查，防止恶劣天气引发的火灾事故。

旅客()，由公安机关依法给予治安管理处罚

列车严重超员时，各车厢乘务人员要加强车内巡视，对()等重点旅客重点照顾

旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。