旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复并且列车不能维持运行时，列车长应及时与（ ）、车辆乘务员沟通，视车内温度和旅客舒适度作出列车开窗的决定，并通知司机转报客调，由客调根据现场实际情况，确定救援方案并组织实施。

()情况使用紧急制动阀停车

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员(),编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持()原则。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交()的停车站

发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于()的，由旅客或第三人支付医疗费用。

根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要分为以下四类()

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，热备车底的（）同步配置到位。

列车班组要对消防安全认真检查，对列车用电线路、（）、消防设施的状况逐车进行全面检查，防止恶劣天气引发的火灾事故。

旅客()，由公安机关依法给予治安管理处罚