《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回（），运费不补不退。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到（），堆码整齐，巧装满载，便于清点。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，行李、包裹的包装必须完整，不能有（）等现象。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（青藏铁客货〔2018〕174号）中规定，组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为的书面证明、音视频记录的采集，做好信息（）等管理工作。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，严格执行交接制度。车站在装车前，列车在卸车前，必须先核对所装卸行包的（），确认票货相符。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》第十一条规定， 旅客列车应建立由列车长为组长， （ ）为成员的消防安全小组。

《铁路旅客运输管理规则》中规定， 顺线路行走时应走路肩，不走（），并随时警觉前后列车。

《铁运旅客运输规程》中规定，不能按包裹运输的物品有（）。

《铁路旅客运输管规程》第121条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出哪些文字材料。