186.旅客办理退票实施梯次退票方案( )。《客规》
A. 票面乘车站开车前48小时以上的,(8天以内)退票时收取票价5%的退票费
B. 开车前不足24小时的,退票时收取票价20%退票费
C. 开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10%的退票费
D. 开车后收取票价80%退票费
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154.软、硬卧车代用软、硬座车时,软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4人计算,不再加超员率,上铺均禁止出售,中铺吊起固定。
【答案】:√
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222.客流量较大的车站应( )。(应知应会-《客规》)
A. 设遗失物品招领处
B. 开展旅客携带品搬运业务
C. 设携带品暂存处
D. 问询处
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249.负责组织电梯安全管理人员取得( )相应资质,组织电梯安全管理人员和作业人员进行电梯安全教育和培训。
A. 本人工作证
B. 特种设备作业人员证
C. 本人身份证
D. 岗位合格证
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34.因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。
【答案】:×
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207.客运调度遇有特殊情况,经()同意,可批准旅客列车在不停车站临时停车。应知应会-《技规》。
A. 客运主任
B. 局长
C. 站长
D. 客运主管部门
【答案】:D
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51.动车组列车车底临时更换时,席位调整处理原则为( )。应急处置-《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》
A. 高效便捷
B. 公告及时
C. 突出核心
D. 协同配合
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103.投诉责任未认定前,任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。
【答案】:√
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350.《客规》第四十条:发生车票误售、误购时,在发站应换发( )。(应知应会-《客规》)
A. 新票
B. 电子票
C. 代用票
D. 区段票
【答案】:A
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346.《民法典》明确旅客应当按照有效客票记载的( )乘坐旅客列车。
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