335.《铁路客运运价规则》客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的( )等所收的费用。
A. 辅助作业
B. 劳务
C. 物耗
D. 售票
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3.售票窗口应设有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。()应知应会-《规范》
【答案】:√
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342.《铁路乘车证管理办法》规定,"全国铁路通用乘车证"为(),以加盖铁路总公司印章为有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
A. 记名式
B. 不记名式
C. 记证式
D. 不记证式
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16.为保证旅客乘降安全,车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。()应知应会-《规范》
【答案】:√
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94.受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点()以上且逢餐点时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》
A. 60分钟
B. 30分钟
C. 120分钟
D. 40分钟
【答案】:A
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20.《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把( )放在首位,要以解决旅客通风透气为首要任务。(应急-铁总运(2017)140号)
A. 旅客列车安全
B. 旅客生命财产安全
C. 保证列车正点
D. 保证服务质量
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158.铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。
【答案】:√
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4.《动车组列车服务质量规范》在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客到站( )的站车交接。(应急-规范-8.3.1)
A. 站车
B. 三服人员
C. 退还票价差额时
D. 行李物品
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84.客运突发事件报告实行属地报告。车站由( )在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。(应急处置-局《客运突发事件快速通报实施办法》)
A. 车站站长
B. 值班站长
C. 发现事件的客运员
D. 车站指定人
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159.旅客有( )行为时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
A. 持减价票不符合减价条件
B. D
C. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
D. 持用低等级的车票乘坐高等级列车
【答案】:ABD
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