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276.持用( ),在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。(应知应会-《铁路乘车证管理办法》)

A、 全年定期乘车证

B、 临时定期乘车证

C、 软席乘车证

D、 硬席乘车证

答案:空

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27.《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后,因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时,由( )办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-fe00-c028-c1c06dea5d02.html
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22.在保证候车区座椅总数不减少的前提下,多功能付费座椅数量不得超过候车室座椅总数的( )。
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13.高铁站应在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。( )应知应会-《规范》
【答案】:√
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35da-adc8-c028-c1c06dea5d04.html
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5.铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号
【答案】:有需求有服务
无需求无干扰
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-3680-c028-c1c06dea5d01.html
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244.各种旅客列车都分为上行和下行,以( )为中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d8-e4c0-c028-c1c06dea5d02.html
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320.《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)包含( )等内容。(应知应会-规范)
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272.除()乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
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10.站容车容标准:。
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391.()由国家有关部门颁发,铁路运输企业有权进行核对。(应知应会-《客规》)
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21.客运人员每人配置具备( )的手持电台和音视频记录仪,其他岗位按需配备,作用良好。
【答案】:录音功能
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276.持用( ),在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。(应知应会-《铁路乘车证管理办法》)

A、 全年定期乘车证

B、 临时定期乘车证

C、 软席乘车证

D、 硬席乘车证

答案:空

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27.《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后,因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时,由( )办理。

A.  列车长直接为旅客

B.  列车长开具客运记录,交旅客到站

C.  车站直接为旅客

D.  补票员直接为旅客办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-fe00-c028-c1c06dea5d02.html
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22.在保证候车区座椅总数不减少的前提下,多功能付费座椅数量不得超过候车室座椅总数的( )。

A.  0.3

B.  0.4

C.  0.2

D.  0.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d7-ac40-c028-c1c06dea5d00.html
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13.高铁站应在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。( )应知应会-《规范》
【答案】:√

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35da-adc8-c028-c1c06dea5d04.html
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5.铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号
【答案】:有需求有服务
无需求无干扰
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-3680-c028-c1c06dea5d01.html
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244.各种旅客列车都分为上行和下行,以( )为中心。

A.  省会城市

B.  首都

C.  铁道部

D.  铁路局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d8-e4c0-c028-c1c06dea5d02.html
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320.《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)包含( )等内容。(应知应会-规范)

A.  单位

B.  姓名

C.  职务

D.  工号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-5220-c028-c1c06dea5d01.html
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272.除()乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A.  临时定期

B.  探亲

C.  就医

D.  全年定期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-0bd0-c028-c1c06dea5d02.html
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10.站容车容标准:。

A.  庄重美观

B.  整洁卫生

C.  设备齐全

D.  标志鲜明

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391.()由国家有关部门颁发,铁路运输企业有权进行核对。(应知应会-《客规》)

A.  中华人民共和国铁路免费乘车证

B.  中华人民共和国残疾军人证

C.  中华人民共和国伤残人民警察证

D.  全国铁路通用乘车证

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21.客运人员每人配置具备( )的手持电台和音视频记录仪,其他岗位按需配备,作用良好。
【答案】:录音功能
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